Kundebetjening

Det første fase mellem sælger og køber er kontaktfasen.
Der er en række generelle forhold, som man skal tænke på, uanset hvilken kundetype man står over for.

Det første indtryk er meget vigtigt. Hele ens udstråling, påklædning, ordvalg og meget andet er afgørende for, om kunden føler sig tryg ved sælgeren.

Man skal derfor være opmærksom på:

• Sin påklædning
• Sit sprog
• Sin holdning
• Sit udseende

Det er sælgerens opgave at sørge for en god atmosfære.

• Brug gerne kundens navn
• Vær venlig
• Tag kunden alvorligt
• Smil
• Lyt opmærksomt
• Kend din målgruppe
• Vær opmærksom på kundens købssignaler
• Sørg for at afslutte salget