Kundetyper
Læs om, hvad du kan lære her.
Se eksempler på problemer og deres løsning.
Få et overblik over, hvordan teorien hænger sammen.
Læs om og se hvordan teorien virker.
Se eksempler på, hvordan du bruger teorien i praksis.
Få en oversigt over, hvordan du kommer i gang.
Test om du har nået målene.
Vejledning til læringsstile
Information om læringsobjektet
Vil du have teksten på vores hjemmeside læst højt, kan du hente et lille gratis program på www.adgangforalle.dk - (Åbner nyt vindue)
Læs mere

Forkert betjening af kundetyper

Klokken 11.50 en lørdag formiddag kommer et ældre lærerægtepar ind. Konsulenten finder dem kikkende på massiv kirsebærkøkken.

Kunde: - Kan den her pris være rigtig?
Butik: - Ja, men vi har også køkkener i andre prislag.
Han tager kunderne med rundt i udstillingen og fremviser billigere modeller. Kunden rykker i skuffer og låger.
Butik: Efter ca. 30 min.: - Er vi ved at have fundet det rigtige?
Kunde: - Det varer nu nok et par år, før vi skal have nyt køkken, men vi kom egentlig for at kikke på nogle garderobeskabe.
Butik: - Garderobeskabe har vi lige her. Skal det være med de lækre skydedøre?
Kunde: - Nej, det havde vi ikke lige tænkt os. Det skal være til loftet til at have skrammel i, nu hvor børnene er flyttet hjemmefra. Man kan da godt få sådan nogle til at samle selv, ikke?
Butik: - Jo, det kan jeg da godt bestille.
Kunde: - Bestille? Jamen kan vi da ikke få dem med hjem? Vi har trailer og det hele med.
Butik: - Så der du nødt til at tage over til vores GDS-butik, men de lukker om et kvarter. Nu skal jeg ringe og sige, at du kommer. Hvad var det, navnet var?

®  @ventures, Kompetencecenter for e-læring © 2024