Kontaktfasen er, når du møder kunden første gang.
Det er her, du skal være opmærksom på de forskellige kundetyper - seriøse, måske-kunder og snusere.

Du skal behandler kunderne i overensstemmelse med deres potentiale som kunder.

Udvælgelse af kunder:
Alle, der kommer i butikken, er mulige kunder. Gennem samtale med kunderne skal du bl.a. identificere, om kunden har behov for det produkt, du vil sælge.